Service ist unsere Leidenschaft
Das Geheimnis unseres Erfolges ist das internationale regiocom Service-Netz

regiocom Customer Care: Die 6 Schlüssel zum Erfolg Ihres Kundenservices
Entdecken Sie unsere Strategien für herausragenden Kundenservice und nachhaltige Kundenbeziehungen

Erleben Sie eine neue Dimension des Kundenservice mit regiocom. Unsere maßgeschneiderten Lösungen und innovativen Ansätze maximieren nicht nur Ihre Umsätze, sondern schaffen auch nachhaltige Kundenbindung. Erfahren Sie mehr über unsere sechs Kernsäulen, die auf Qualität, Erreichbarkeit, Kundenbindung, Skalierbarkeit, globale Talente und Nachhaltigkeit aufbauen. Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen und Kundenbindung ausbauen.

• Qualität
• Erreichbarkeit
• Skalierbarkeit
• globale Talente
• Nachhaltigkeit
• Kundenbindung

Qualität, die Vertrauen schafft.

Mit maßgeschneiderter Ausbildung und ISO-zertifiziertem Qualitätsmanagement setzen unsere Kundenbetreuer neue Standards.

Unsere Six Sigma-geschulten Teams bringen die Qualitätssicherung auf das nächste Level.

Entdecken Sie, wie unser Engagement für Qualität das Kundenerlebnis revolutionieren kann.

Immer erreichbar, immer für Sie da. - Unser 24/7 Versprechen.

Von spontanen Unwettern bis zu Feiertagseinsätzen – unsere erfahrenen Teams meistern jede Herausforderung. Vertrauen Sie auf unsere Flexibilität für Ihr Business.

Multichannel-Betreuung, die mitdenkt: Telefon, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien. Mit KI-Unterstützung optimieren wir jeden Kanal für schnelle und präzise Antworten.

Kapazität auf Abruf - Skalierbarkeit, die sich Ihrem Business anpasst.

Technologie, die wächst, wenn Sie es tun. Unsere Infrastruktur passt sich nahtlos Ihren wachsenden Bedürfnissen an, egal ob es um Software oder Service geht.

Steigern Sie Ihre Kapazitäten, wenn Ihr Geschäft boomt, und sparen Sie Kosten in ruhigeren Zeiten. Unsere skalierbaren Lösungen bieten die perfekte Balance.

Deutsche Standards - Weltweite Talente.

Erleben Sie, wie unser Hybridmodell Ihren Kundenservice transformiert: Mit deutschem Management und internationalen Talenten garantieren wir höchste Servicequalität.

Starten Sie durch mit regiocom: Unsere Nearshore-Center sind Ihr Vorteil für kostenbewusstes Skalieren und qualifiziertes, mehrsprachiges Personal.

Nachhaltiges Wachstum mit Verantwortung.

Wir verbinden Profitabilität mit ethischen Geschäftspraktiken, weil wir glauben, dass langfristiger Erfolg Hand in Hand mit Verantwortung und Transparenz geht.

Unser Bekenntnis zu Menschenrechten, Umweltschutz und Integrität bildet das solide Fundament unserer Geschäftstätigkeit und ist der Schlüssel zu echtem, dauerhaftem Fortschritt.

Wir sind die Stimme Ihres Unternehmens.

Jede Kundenanfrage ist eine Chance, zu glänzen. Wir sind die Ansprechpartner für Ihre Kunden.

Langfristige Kundenbeziehungen sind das Ziel unserer Inbound-Strategie. Mit Empathie und Expertise steigern wir Zufriedenheit und Loyalität.

Durch unser internes TALENT Programm investieren wir in die Aus- und Weiterbildung unserer Teams – denn gut ausgebildete Mitarbeiter sind der Motor für nachhaltigen Erfolg.

Six Sigma für höchste Ansprüche im Kundenservice

regiocom Customer Care entwickelt neuen Qualitätsstandard für Service Center

Mit seinen hohen Qualitätsstandards setzt regiocom Customer Care Maßstäbe im Kundenservice. Ergänzend zur ISO 9001 haben die regiocom-Experten jetzt gemeinsam mit dem TÜV Süd einen der weltweit höchsten Standards zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung für unsere Service Center eingeführt - Six-Sigma.

Nach diesem Standard, der seinen Ursprung in der Halbleiterfertigung bei Motorola in den 1980er Jahren hat, sind alle regiocom Service Center an den über 20 Customer Care-Standorten organisiert. Die Prozessorientierung wird zusätzlich mit der Qualitätsnorm ISO 9001:2015 jährlich geprüft.

Und so funktioniert das System

Das Qualitätsmanagement von regiocom Customer Care und TÜV Süd haben die Six Sigma Organisation entwickelt. Diese ist pyramidenförmig aufgebaut und verwendet die Farben der Gurte im japanischen Kampfsport als Methode und ist ein Maßstab für Qualität in Service Centern.

Die Six Sigma Organisation
ist pyramidenförmig aufgebaut.

Der Qualitätscoach ist
ein geschulter White Belt.

Die Qualitätsmanager der Standorte
sind zertifizierte Yellow Belts.

Die Qualitätsverantwortlichen für
die Accounts sind Green Belts.

Der Gesamtverantwortliche ist
ein ausgebildeter Black Belt.

Qualitätssicherung konkret

Prozesssesteuertes Qualitätsmanagement in Verbindung mit Six Sigma Prozessverbesserungsprojekten gibt allen involvierten Bereichen einen festen Standard vor, nach dem innerhalb eines Accounts agiert wird. Das beginnt schon bei der Ausbildung. Alle Beteiligten werden gemäß ihrer Rollendefinition geschult, kennen die hohen Ansprüche und besitzen das Know-How, wie diese erreicht werden können. Die interne Qualifizierung ist eine Säule des neuen Standards und reicht vom Mitarbeiter bis zum Vorstand.

Ein weiterer Bereich im ständigen Fokus ist die Kommunikation. „Die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung, der Austausch von Informationen ohne Verzögerungen, das sind zwei wesentliche Eckpfeiler der Qualitätssicherung“, sagt der Leiter Qualitätsmanagement, Thomas Beck „Letztendlich geht es bei allen Maßnahmen darum, Prozesse im Sinne der Kundenzufriedenheit zu verbessern. Um das zu gewährleisten, haben wir geschulte Mitarbeiter in allen Bereichen, die sofort erkennen, wenn Prozesse aus dem Ruder laufen. So dass wir sofort reagieren können.“

Die Rolle des Auftraggebers

Die internen Prozesse folgen oftmals den Vorgaben der Auftraggeber. Wir sind in der Lage durch unsere Six Sigma-Experten schon bei Vertragsabschluss gemeinsam mit dem Auftraggeber eine erste Analyse der Kernprozesse durchzuführen, so dass Potenziale frühzeitig erkannt und die Abläufe optimiert werden können.

Bereits zum Projektstart erreichen wir so eine hohe Effizienz und einen hohen Qualitätsstandard. Im Kontext eines Projekts können bei regiocom auch Auftraggeber in Six Sigma geschult werden. Das gemeinsame Verständnis für die Methodik und die Prozesse führen zu einer ständigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

So funktioniert Qualität im Kundenservice

Die Vertriebsmatrix von regiocom als Erfolgsfaktor für Retailer

Die regiocom Customer Care bedient ein breites Geschäfts-Portfolio: Schwerpunkte sind Handel, Energiewirtschaft, Telekommunikation. Tausende von Kundenanfragen aus Deutschland werden täglich in den Nearshore-Standorten bedient. Nearshore gilt als das ideale Konzept, um den Kostendruck zu senken, gleichzeitig gehen die Maßnahmen nicht zu Lasten von Arbeitsplätzen. Dafür steht das Hybrid-Modell von regiocom Customer Care. Die Erfolgsformel basiert auf einer engen Anbindung an einen deutschen Standort mit Skalierung ins Ausland.

So werden deutsche Qualitäts- und Sicherheitsstandards garantiert, gleichzeitig kann der Arbeitskräftemangel, der in Deutschland spürbar ist, ausgeglichen werden. Jüngstes Beispiel: ein Projekt für ein europäisches Handelsunternehmen wurde im Nearshore mit über 100 Mitarbeitern in nur drei Monaten an den Start gebracht. Aufbau und Organisation liegen dabei in den Händen eines erfahrenen Teams, das Nearshore-Projekte effizient und ergebnisorientiert umsetzt.

„Die Nearshore-Nachfrage wächst. Das zeigt die steigende Zahl von Anfragen im Vertrieb. Mit der Digitalisierung stehen Unternehmen aktuell vor der Entscheidung, ob sie für viel Geld in zukunftsfähige Technologien und Strukturen investieren. Oder ob sie das einem erfahrenen Dienstleister überlassen und outsourcen.“

Dirk Moritz, Vorstandsvorsitzender regiocom Customer Care SE